الشروط والأحكام

01قبول الشروط

باستخدامك لمنصة Munaseb AI(المشار إليها بـ «المنصة» أو «الخدمة»)، التي تُشغّلها شركة أعمال مُناسب للخدمات التجارية(المسجلة في المملكة العربية السعودية، رقم الحساب: 3132698035)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام («الاتفاقية»)، وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

إذا كنت تستخدم الخدمة بالنيابة عن منشأة أو شركة، فأنت تقرّ بأنك مفوَّض نظاميًا لإلزام تلك المنشأة بهذه الشروط.

02التعريفات

Munaseb / نحن

شركة أعمال مُناسب للخدمات التجارية، المالك والمشغّل لمنصة Munaseb AI، ومقرّها الرياض، المملكة العربية السعودية.

المستخدم / العميل

المنشأة أو الشخص الذي يقوم بإنشاء حساب على المنصة.

المستخدم النهائي

العميل المحتمل (Lead) الذي يتفاعل مع المساعد الذكي على صفحة العميل العامة.

المحتوى

أي بيانات أو نصوص أو صور أو مستندات يقوم العميل برفعها أو إدخالها في المنصة.

الباقة المميزة

النسخة المدفوعة من المنصة بميزات إضافية، يتم تفعيلها يدويًا من قبل فريق Munaseb.

03وصف الخدمة

تتضمن منصة Munaseb AI، من بين خدمات أخرى:

• مساعد ذكاء اصطناعي للرد على عملائك المحتملين وتأهيلهم.
• لوحة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الـ Leads والعقارات.
• قاعدة معرفة لكل مشروع لتغذية المساعد بالمعلومات الدقيقة.
• صفحة عامة قابلة للتخصيص (Handle أو نطاق مخصص).
• تكاملات تتبع تسويقي وبكسلات إعلانية.

تقدَّم الخدمة على أساس «كما هي»، ونحتفظ بحق إضافة ميزات جديدة أو إيقاف ميزات قائمة في أي وقت مع إخطار مسبَق عند الإمكان.

04الحساب والأهلية

1. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر، وأن تكون مفوَّضًا قانونيًا لاستخدام الخدمة لأغراض تجارية مشروعة.

2. الدقّة والمسؤولية

• أنت مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
• عليك إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرَّح به لحسابك على security@munaseb.ai.

3. حساب واحد لكل منشأة

نسمح بإنشاء منشأة واحدة لكل مالك. إنشاء منشآت متعددة بنية الالتفاف على حدود الباقات قد يؤدي إلى تعليق الحسابات.

05الباقات والاشتراك والفوترة

1. الباقة المجانية

تتوفر باقة مجانية تتضمن الميزات الأساسية للمنصة، خاضعة لحدود استخدام عادلة قد تتغير من وقت لآخر.

2. الباقة المميزة (Premium)

• تُفعَّل يدويًا من قِبَل فريق Munaseb بعد الاتفاق على الشروط التجارية.
• تُحدَّد قيمة الاشتراك ومدّته في عرض السعر الموقَّع بين الطرفين.
• الفواتير تصدر بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (إن طُبِّقت).

3. التجديد والإلغاء

• الاشتراك المميز قابل للتجديد التلقائي ما لم تُخطرنا بإلغائه قبل نهاية المدة.
• يحق لك طلب الإلغاء في أي وقت، ولا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً.

4. التأخر في السداد

عند تأخر السداد لأكثر من 14 يومًا، يحق لنا تعليق الميزات المميزة مع الحفاظ على بياناتك. وعند تجاوز التأخر 60 يومًا، يحق لنا إنهاء الاشتراك.

06الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام المنصة في أيٍّ مما يلي:

• ممارسات احتيالية أو خادعة أو غير قانونية.
• إرسال بريد عشوائي (Spam) أو رسائل غير مرغوبة عبر المساعد الذكي.
• رفع محتوى مخالف للأنظمة (العقارات الوهمية، البيانات المسروقة، المحتوى المخل بالآداب العامة، إلخ).
• محاولة اختراق أو تعطيل المنصة، أو الوصول إلى بيانات منشآت أخرى.
• هندسة عكسية للنماذج الذكية أو السكربتات أو الـ API.
• استخدام برامج آلية (Bots) لتجاوز حدود الاستخدام أو إنشاء حسابات جماعية.
• انتهاك الملكية الفكرية للغير، أو حقوق الخصوصية، أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

07بيانات العميل وملكيتها

1. الملكية

أنت تحتفظ بكامل الملكية على المحتوى الذي ترفعه على المنصة (العقارات، المشاريع، المستندات، بيانات العملاء المحتملين).

2. الترخيص الممنوح لـ Munaseb

تمنحنا ترخيصًا غير حصري ومحدودًا باستخدام محتواك فقط لأغراض تشغيل الخدمة، تحسين الأداء داخل حسابك، وتقديم الدعم.

3. النسخ الاحتياطية والحذف

• نقوم بنسخ احتياطية يومية لحماية بياناتك من الفقد.
• عند طلب حذف حسابك، تُحذف بياناتك خلال 90 يومًا (مع الاحتفاظ بسجلات الفوترة وفقًا للنظام).

4. مسؤوليتك تجاه عملائك النهائيين

أنت المسؤول عن الحصول على موافقات عملائك النهائيين لجمع بياناتهم والتواصل معهم، وعن الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

08استخدام الذكاء الاصطناعي

يستخدم المساعد الذكي نماذج لغوية كبيرة للرد على المستخدمين النهائيين. أنت تقرّ وتوافق على ما يلي:

• ردود المساعد قد تكون غير دقيقة أو مكتملة أحيانًا، وأنت مسؤول عن مراجعة المعلومات الحساسة (الأسعار، الشروط، العقود) قبل اعتمادها.
• Munaseb تبذل عناية معقولة لتحسين دقة المساعد، لكنها لا تضمن نتائج معيَّنة من حيث جودة الإجابات أو معدل التحويل.
• لا يجب أن يُستخدم المساعد كبديل عن استشارة قانونية أو مالية أو عقارية متخصصة.

09الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (التصميم، الكود، الهوية البصرية، الشعارات، النماذج المُخصَّصة) تعود لشركة Munaseb AI. لا يحق لك نسخها أو إعادة توزيعها أو استخدامها خارج نطاق الترخيص الممنوح لك في هذه الاتفاقية.

العلامة التجارية «Munaseb» وشعاراتها مملوكة لنا حصريًا، ولا يجوز استخدامها دون إذن خطّي مسبَق.

10الخدمات والتكاملات الخارجية

قد تتضمن المنصة تكاملات اختيارية مع خدمات خارجية (مثل OpenAI، بكسلات Meta و TikTok و Snapchat و Google). استخدامك لهذه التكاملات يخضع لشروط الخدمة وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف، ولا تتحمل Munaseb مسؤولية أداء أو سياسات تلك الأطراف الثالثة.

11التعليق والإنهاء

1. الإنهاء من قِبَلك

يمكنك إيقاف استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات لوحة الإدارة أو بمراسلة support@munaseb.ai.

2. الإنهاء من قِبَلنا

يحق لـ Munaseb تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:

• مخالفة جسيمة لهذه الشروط أو لسياسة الاستخدام المقبول.
• تأخر السداد لأكثر من 60 يومًا.
• طلب رسمي من جهة نظامية مختصة.
• إيقاف الخدمة بشكل عام مع إخطار مسبَق لا يقل عن 30 يومًا.

3. آثار الإنهاء

عند الإنهاء، يحق لك تصدير بياناتك خلال 30 يومًا. بعد ذلك يتم حذفها نهائيًا وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات.

12الضمانات وإخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و «كما تتوفر». لا تُقدِّم Munaseb، إلى أقصى حدٍّ يسمح به النظام، أيّ ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن:

• عمل الخدمة دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء.
• ملاءمتها لغرض معيَّن أو تحقيقها لنتائج تجارية محدَّدة (عدد ليدز، معدل تحويل، إلخ).
• دقة محتوى الذكاء الاصطناعي بشكل مطلق.

نسعى لتوفير الخدمة بأعلى جودة ممكنة، ونعمل على معالجة الأعطال بسرعة.

13حدود المسؤولية

إلى أقصى حدٍّ يسمح به النظام، لا تتحمل Munaseb، ولا أيّ من شركائها ومزوِّديها، المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العَرَضية أو المعنوية أو فقدان الأرباح أو خسارة العملاء أو فقدان البيانات.
• أيّ ضرر ناتج عن استخدامك للخدمة على نحوٍ مخالف لهذه الشروط.
• أيّ ضرر ناتج عن الخدمات الخارجية المتكاملة.

إجمالي مسؤولية Munaseb التراكمية تجاهك، عن أيّ مطالبة، لا يتجاوز إجمالي المبالغ التي دفعتها لـ Munaseb خلال الـ 12 شهرًا السابقة لتاريخ نشوء المطالبة.

14التعويض

توافق على تعويض Munaseb ومسؤوليها وموظفيها وحمايتهم من أيّ مطالبات أو أضرار أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن:

• مخالفتك لهذه الشروط.
• محتوى ترفعه على المنصة ينتهك حقوق الغير أو الأنظمة المعمول بها.
• استخدامك غير المشروع للخدمة.

15القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. أيّ نزاع ينشأ عنها أو عن استخدام الخدمة يتم حلّه ودّيًا بين الطرفين خلال 30 يومًا.

إذا تعذَّر الحل الودّي، تختصّ المحاكم النظامية في مدينة الرياض بالنظر في النزاع، ما لم يُنصّ في عقد تجاري منفصل بين الطرفين على آلية بديلة (تحكيم أو غيره).

16تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. سنُخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 30 يومًا من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولًا للشروط المُعدَّلة.

17التواصل

لأيّ استفسار قانوني أو تجاري بشأن هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر: