01مقدمة
تُشغَّل منصة Munaseb AI من قِبَل شركة أعمال مُناسب للخدمات التجارية(المسجلة في المملكة العربية السعودية، رقم الحساب: 3132698035، يُشار إليها بـ «Munaseb» أو «نحن»)، وهي منصة برمجية (SaaS) تساعد بائعي العقار والشركات على إدارة عملائهم المحتملين عبر مساعد ذكاء اصطناعي ولوحة إدارة علاقات العملاء. تنطبق هذه السياسة على موقعنا munaseb.ai، وعلى جميع المنتجات والخدمات والصفحات العامة المرتبطة به.
توضّح هذه السياسة ممارساتنا فيما يخص البيانات الشخصية التي يقدمها مستخدمو المنصة (عملاؤنا) وزوار صفحاتهم العامة. كما تُكمل هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باستخدام المنصة.
02البيانات التي نجمعها
1. بيانات الحساب
- الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المنشأة.
- كلمة المرور (مُشفّرة بـ bcrypt - لا يمكن لنا الاطلاع عليها).
- الدور الوظيفي والصلاحيات داخل المنشأة.
2. بيانات المنشأة وعملاء المنصة
- بيانات العملاء المحتملين (Leads) المُجمَّعة عبر المساعد الذكي: الاسم، رقم الهاتف، الميزانية، التفضيلات العقارية، مصدر الإحالة.
- محادثات العملاء مع المساعد الذكي والملاحظات والمتابعات.
- بيانات العقارات والمشاريع التي ترفعها على المنصة (وصف، أسعار، صور).
- مستندات قاعدة المعرفة (Knowledge Base) التي يتم رفعها لكل مشروع.
3. بيانات الاستخدام والتقنية
- عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل، الجهاز، اللغة، المنطقة الزمنية.
- صفحات يتم زيارتها، إجراءات داخل المنصة، أوقات الجلسات.
- معرّفات التتبع التسويقي (UTM)، صفحة الهبوط، مصدر الإحالة.
4. بيانات الفوترة (للنسخة المميزة)
عند الترقية إلى الباقة المميزة، قد نجمع بيانات الفوترة (الاسم، العنوان، الرقم الضريبي، آخر أربع خانات من البطاقة). معالجة الدفعات تتم عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا نخزن بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.
5. بيانات تلقائية من المتكاملين
عند تفعيل التكامل مع خدمات خارجية (مثل بكسلات إعلانية كـ Meta و TikTok و Snapchat و Google)، يتم تشغيل سكربتات تلك الخدمات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها على الصفحات العامة لعملائنا.
03كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الخدمة: توفير لوحة الإدارة، تشغيل المساعد الذكي، إرسال الإشعارات، حفظ بياناتك ومحادثاتك.
- التحسين والتحليل: فهم كيفية استخدام المنصة لتحسين الأداء وإصلاح الأخطاء وإطلاق ميزات جديدة.
- الأمان: رصد محاولات الاحتيال وإساءة الاستخدام والدخول غير المصرح به.
- التواصل: الرد على استفساراتك، إرسال إشعارات هامة تتعلق بالحساب، والإعلان عن الميزات الجديدة (يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت).
- الالتزامات القانونية: الاستجابة للطلبات الرسمية من الجهات المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
04الأساس القانوني للمعالجة
نقوم بمعالجة بياناتك بالاستناد إلى أحد الأسس التالية:
- تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي اشتركت فيها.
- الموافقة: لبعض ميزات التتبع والتسويق، حيث يحق لك سحبها متى شئت.
- المصلحة المشروعة: لتأمين المنصة وتحسينها ومنع الاحتيال.
- الالتزام النظامي: للوفاء بالمتطلبات الضريبية أو القانونية أو الرقابية في المملكة العربية السعودية.
05الذكاء الاصطناعي ومعالجة المحادثات
يستخدم المساعد الذكي في Munaseb نماذج لغوية كبيرة من مزوّدين خارجيين معتمدين (مثل OpenAI). يتم إرسال محادثات العملاء النهائيين ومحتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك إلى هؤلاء المزودين لمعالجتها.
- لا نستخدم محادثاتك أو بيانات عملائك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ونتعاقد مع مزودي النماذج لضمان عدم استخدام البيانات لأغراض التدريب.
- يمكنك في أي وقت حذف محادثة محددة أو حذف مستند من قاعدة المعرفة من لوحة الإدارة.
- للمستندات المرفوعة في قاعدة المعرفة: تُخزَّن ضمن حسابك على خوادم آمنة، ويُستخدم مخزن متجهات (Vector Store) لتمكين البحث الدلالي.
08فترات الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب والمنشأة: طوال فترة استخدامك للخدمة، وتُحذف خلال 90 يومًا من إغلاق الحساب نهائيًا.
- محادثات المساعد الذكي وقاعدة المعرفة: طوال فترة احتفاظك بها، ويمكنك حذفها يدويًا في أي وقت.
- سجلات الفوترة: نحتفظ بها للمدة التي يفرضها النظام الضريبي (10 سنوات في المملكة العربية السعودية).
- سجلات الأمان والوصول: حتى 12 شهرًا.
09حقوقك
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتع بالحقوق التالية:
- حق الإبلاغ: معرفة الأساس القانوني وأغراض المعالجة.
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- حق التصحيح: طلب تعديل البيانات غير الدقيقة.
- حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الحالات التي يلزمنا فيها النظام بالاحتفاظ بها).
- حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة منظَّمة وقابلة للقراءة آليًا.
- حق سحب الموافقة: في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة قبل السحب.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر privacy@munaseb.ai. سنرد خلال 30 يومًا كحدٍّ أقصى.
10الأمان
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو الوصول غير المصرَّح به أو الإفصاح أو التغيير، ومنها:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.2+).
- تشفير قواعد البيانات في وضع الراحة (At Rest).
- تشفير كلمات المرور باستخدام bcrypt.
- عزل بيانات كل منشأة في مساحات مستقلة (Multi-tenant isolation).
- صلاحيات دور-قائم (RBAC) ومراجعة دورية للوصول.
- نسخ احتياطية يومية مشفّرة.
مع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، ولا نستطيع ضمان الأمان المطلق. إذا اكتشفنا حادثًا أمنيًا يؤثر على بياناتك، سنُعلمك دون تأخير غير مبرَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها.
11النقل الدولي للبيانات
قد تتم معالجة بعض البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية لدى مزودي الخدمات (مثل OpenAI و Vercel). نتأكد من وجود ضمانات تعاقدية مناسبة (مثل بنود الحماية القياسية) لحماية بياناتك أثناء النقل.
12خصوصية القاصرين
منصة Munaseb AI موجَّهة للاستخدام التجاري من قِبَل البالغين (18 سنة فما فوق). لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من القاصرين. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات قاصر، سنحذفها فورًا.
13التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 30 يومًا من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للسياسة المُحدَّثة.
14التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
فريق الخصوصية في Munaseb AI
سنرد على رسائلك خلال أيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية.